Terugbetalingsbeleid
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@marcheq.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.
Defect of verkeerd artikel ontvangen
Bij Marcheq doen we ons uiterste best om je bestelling in perfecte staat te leveren. Is je kledingstuk beschadigd of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Dan zorgen wij uiteraard kosteloos voor een oplossing.
Stuur binnen 5 dagen na ontvangst een e-mail naar info@marcheq.com met:
- Je ordernummer
- Een korte beschrijving van het probleem
- Een duidelijke foto of video van het defect of verkeerd geleverde artikel
Zodra we je melding hebben ontvangen, nemen we contact met je op om een vervanging of terugbetaling te regelen.
Retourneren
Niet helemaal tevreden met je aankoop? Geen probleem! Je kunt artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits ze voldoen aan onderstaande voorwaarden:
- Het artikel is onbeschadigd, ongedragen, ongewassen en voorzien van alle originele labels en verpakking.
- Pasmomenten thuis zijn toegestaan, maar zorg dat het kledingstuk in nieuwe staat blijft.
- Accessoires, lingerie of hygiëneproducten kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.
Zo werkt retourneren:
1. Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking.
2. Voeg het ingevulde retourformulier toe aan het pakket.
3. Plak het retouretiket duidelijk zichtbaar op de doos.
4. Verstuur het pakket via een postpunt of pakketdienst van jouw keuze.
5. Bewaar altijd de track & trace-code tot je retour is verwerkt.
Zodra je retourzending in ons magazijn is ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail.
Terugbetaling
Na goedkeuring van je retour storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Eventuele verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden niet terugbetaald, tenzij het gaat om een defect of foutieve levering.
Contact
Heb je vragen over je retourzending of wil je hulp bij een defect product? Neem gerust contact op met onze klantenservice via info@marcheq.com.
Ons team helpt je graag verder en zorgt ervoor dat je snel wordt geholpen.
Team Marcheq